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G&R System

顧客管理システム

とてもご要望の多いシステムで、主にお客様の情報を管理する事が目的です。

お客様の名前や住所、連絡先といった基本的な情報から、お客様の来店履歴、購入履歴といった販売情報や、お客様からの問合せやクレーム等の問合せ情報の履歴を管理する事が一般的です。

重要性

顧客管理は企業にとってはとても大事な業務です。
それだけにシステムを導入されている企業も多くありますが、紙やExcel、Access等で作った簡単なツール等で管理されていて、うまく活用できていない企業が多いのも実情です。

顧客管理はとても大事な業務の為、正しく活用していく必要があります。


活用方法

顧客管理システムを活用する事で、コスト削減や売上をアップさせる事が可能になります。

【主な活用方法】
お客様対応 一番基本的な使用方法です。
お客様からの問合せ等に応対する為、お客様の基本情報や購入履歴、問合せ状況等を確認します。

正しくシステム化されていない場合、情報の確認に時間がかり効率の悪化、コスト増にもつながりますし、場合によってはお客様への印象が悪くなり、CSの悪化にもつながります。

課題の分析・抽出 お客様からの問合せ情報から問合せやクレームの多い内容を分析する事により、自社や商品の課題を見つける事が出来ます。

分析には専門的な知識・経験が必要になる場合もありますが、思わぬ課題が見つかる場合もあり更なる改善を行う上で必要な業務です。

お客様の傾向分析 お客様の販売情報を分析する事により、更なるサービスの向上や売上アップされせる事が出来ます。

例えば、お客様のランク付け(購入金額等)を行う事により、お客様毎のきめ細かなサービスを提供できるようになります。

優良顧客様に向けた特別サービスや商品の開発等が可能になり、CS(顧客満足度)の向上や売上のアップにつながります。

お客様への販売勧奨 顧客管理システムを一歩拡張して、DM用のハガキを印刷、FAXDMの一斉送信、DMメールの一斉に送信いった、直接の営業ツールとして使用する事も可能になります。
 


弊社にご相談下さい

顧客管理システムのご要望はとても多く、弊社でも数多く開発させて頂いており、御社に最適なシステムのご開発が可能です。

顧客管理システムについてのご質問やご要望等ございましたら、弊社までご連絡下さい。



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